Політика повернення та обміну

Останнє оновлення: 09 травня 2026 року

Lily’s Allure — це авторський curated простір з великою кількістю товарів, які закуповуються під конкретне замовлення. Тому ми просимо вас уважно ознайомитися з цією політикою перед оформленням замовлення.

1. Загальні правила

• Повернення та обмін можливі лише до моменту відправки товару з Греції.

• Після відправки товару з Греції замовлення вважається остаточним і поверненню не підлягає (крім випадків фабричного браку).

• Ми працюємо в форматі made-to-order / pre-order, тому кожне замовлення є індивідуальним.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар і отримати повне відшкодування вартості тільки якщо:

• Товар ще не відправлений з Греції.

• Замовлення скасоване за вашою ініціативою до відправки.

• Товар має фабричний брак (виявлений після отримання).

Не підлягають поверненню:

• Товари, виготовлені або закуплені під ваше конкретне замовлення

• Персоналізовані товари

• Предмети особистої гігієни (косметика, свічки, ладан тощо)

• Монастирські товари (ладан, ікони, олії тощо)

• Товари, які були у використанні або пошкоджені з вини клієнта

3. Процедура повернення

1. Протягом 24 годин після отримання товару повідомте нас про проблему через WhatsApp / Viber (+380 50 838 34 44) або email: liliya.nikop@gmail.com

2. Надішліть фото товару та упаковки.

3. Після підтвердження браку ми узгоджуємо спосіб повернення коштів.

Повернення коштів здійснюється протягом 5–10 робочих днів після отримання товару назад.

4. Обмін товару

Обмін можливий тільки у виняткових випадках і за попередньою домовленістю. Вартість доставки при обміні сплачує клієнт.

5. Вартість повернення

• Якщо повернення відбувається з вини клієнта (передумав, не підійшов розмір, колір тощо) — вартість доставки туди і назад сплачує клієнт.

• Якщо товар має фабричний брак — ми компенсуємо вартість зворотної доставки.

6. Важливі зауваження

• Ми робимо все можливе, щоб фото на сайті максимально передавали колір, фактуру та вигляд товару. Невеликі відмінності, пов’язані з особливостями зйомки, освітленням або налаштуваннями екрану, не є підставою для повернення.

• Через особливості ручної роботи та натуральних матеріалів можливі невеликі відмінності в текстурі, розмірі або відтінку — це не є дефектом.